Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Företaget har sitt säte i Jönköping, med postadressen Ulvhallavägen 17, 564 36 Bankeryd.
Organisationsnumret är 559278-2063.
Önskar du att komma i kontakt med Kreativa Knuten, fyll i kontaktformuläret med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så får du hjälp inom kort.
Beställningen görs genom att önskade produkter läggs i varukorgen. Från varukorgen klickar du på knappen "Till kassan" och där du genomför köpet.
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta Kreativa Knuten via kontaktformuläret, e-post eller telefon.
Din beställning packas och skickas normalt sett nästkommande vardag att du genomfört köpet. Beställningar som läggs på helgen skickas med andra ord på måndagen efter.
Små paket som skickas med Postnord Varubrev kommer direkt hem i brevlådan. Om det är för stort för att få plats i brevlådan så kan det lämnas vid din brevlåda eller vid dörren. Endast i undantagsfall så hamnar det hos ett ombud (det är det Postnord som avgör).
Paket som skickas med DHL kommer ditt paket till ett ombud. Du får en avi på sms eller e-post när du kan hämta ditt paket.
Normala leveranstider är 1-3 arbetsdagar. Om du bor på en ö eller en annan lite mer avlägsen plats så kan paketet dröja någon extra dag.
Om leveransen dröjer (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta Kreativa Knuten via kontaktformuläret eller e-post, så att vi kan reda ut vad som hänt.
Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms (förutom för mönster och böcker där det är 6 % moms som gäller).
Kreativa Knuten reserverar sig för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller rätten att justera priset.
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad rätt till 14 dagars ångerrätt. Kreativa Knuten erbjuder 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas via kontaktformuläret eller e-post. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör omedelbart och senast inom 30 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
På återbetalningsbeloppet förbehåller Kreativa Knuten sig rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Om produkten är skadad eller felexpedierad när den anländer åtar Kreativa Knuten sig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta företaget för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras via kontaktformuläret eller e-post där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om Kreativa Knuten inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalas du för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Kreativa Knuten står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Kreativa Knuten förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer företaget riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Hämtar du ej ut dina varor så debiteras du kostnaden för leverans, retur samt handläggning, vilket för närvarande blir som minst 200 kr.
Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.
Kreativa Knuten tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Företaget accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför företagets kontroll.
Kreativa Knuten reserverar sig för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Företaget garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post- och telestyrelsens hemsida.
Genom att handla hos Kreativa Knuten AB accepterar du företagets dataskyddspolicy och behandling av dina personuppgifter. Kreativa Knuten värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Dina uppgifter säljs eller vidareges aldrig till tredjepart utan rättslig grund.
Kreativa Knuten AB är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av företaget för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur Kreativa Knuten i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagras ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge det finns en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1 Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med företagets betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish och Klarna.
10.4.2 Logistik- och fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med logistik- och fraktbolag. Det som delas är förnamn, efternamn, beställda varor samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas för att kunna användas till avisering.
De logistik- och fraktbolag vi samarbetar med är: 1337 Logistics AB, DHL och Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör Mailchimp. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden.
10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos Kreativa Knuten AB. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be företaget uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
10.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
10.8 Ansvarig för dataskydd
Kreativa Knuten AB är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Företaget använder sig av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Kreativa Knuten AB använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.
Kreativa Knuten AB förbehåller sig rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd mellan företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer Kreativa Knuten AB beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.